서비스가 점차 복장 기업의 핵심 경쟁력이 되다

과학기술의 진보에 따라 제품 기술이 갈수록 복잡해지면서 소비자들은 기업에 대한 의존성이 갈수록 커지고 있다.

그들은 제품을 구매할 때 제품 자체뿐만 아니라 제품을 구입한 후, 믿을 만하고 세심한 서비스를 받기를 희망한다.

'성급 서비스','5성급 체험','진정 서비스','친정 서비스','가정식 서비스','스티커 서비스'...

적지 않은 기업들이 치열한 경쟁에서 이군이 돌기 위해 잇달아 서비스를 시작했다.

정말 서비스도, 가짜 서비스도, 서비스의 중요성이 기업의 중시를 받기 시작했다.

사실상, 서비스는 제품입니다. 더 높은 가치와 실용성을 포함하는 상품입니다. 어느 정도 보면 볼 수 있는 제품보다 중요합니다.

소비자 70%가 서비스 때문에 선택한 브랜드를 바꿨다는 조사 결과가 나왔다.

어떻게 소비자가 자신의 제품의 서비스 특색을 인식하고 만족스럽게 느끼게 하고, 뚜렷한 개성 스타일을 시장에서 독자적으로 내세워 미래 의류 기업의 중요한 발력점이 되었다.

보슨은 줄곧 고객을 위해 정거장 이미지 컨설턴트 서비스를 제공하고 있다.

보슨은 일찌감치'편안한 옷차림 컨설턴트'와'편안한 쇼핑 서비스'를 전면 추진하고 있으며, 모든 판매 망점 안내원 및 점장의 통일, 규범적인 시스템 훈련을 진행하고, 제품 및 코디에 대한 지식을 파악하고, 동시에 회사들이 전국의 모든 매장에 대해 점차적으로 조정해 소비자들이 미세한 서비스와 전문 선매 지도를 받을 수 있게 했다.

반면 화이트칼라도 제6세대 ‘생활방식점 ’에서 목표 군체의 생활 디테일을 중시하며 ‘옷이나 ’ 개념을 도입해 가게 안에 물바와 휴게소를 증설하고 뉴스 및 패션 콘텐츠를 제공한다.

고객이 술수를 들고, 화이트칼라 분위기를 정심으로 음미하고, 화이트칼라 브랜드 내에도 더욱 깊은 깨달음을 가졌다.

이 외에도 화이트칼라들은 더 많은 첨단 기술원소를 점당에 끌어들여 쇼핑 환경을 목표 소비군인 고위층 관리 직업 여성인 생활방식과 작업 장면을 비롯해 단말예술성을 부여하는 동시에 고객들에게 더욱 공감을 얻을 계획이다.

많은 고객들이 화이트칼라 쇼핑을 즐기는 것으로 여기고, 심지어 친구들과 화이트칼라 쇼핑을 동반하여 사교나 공관으로 여긴다.

영농 소매의 중요한 조치 중 하나는 단말기 형상을 업그레이드하는 것이다.

이를 위해 일곱 마리의 늑대는 두 사람의 모든 단말기 가게의 업그레이드와 세대를 전면적으로 추진했다.

차세대 매장 디자인에서 일곱 필의 늑대는 다양한 원소의 코디를 사용하고 있으며, 한편으로는 현대남성의 생활방식과 정신적 차원의 전면적인 수요를 충족시키기 위해, 또 한 편으로는 늑대 ‘남자는 한편으로는 ‘남자 ’의 브랜드 이념을 보여주기 위해서다.

유니크한 헤어스타일은 독특한 청년 미학 패션 마경체험 시스템을 선보이며 의상의 스타일, 색채 및 스타일의 코디를 선보일 뿐만 아니라 같은 옷과 다른 미학 코디를 선보여 다양한 스타일을 선보일 수 있다.

착용 마경과 체험 시스템을 매치해 단말기 도매를 높이는 미학 코디력.

착용 마경과 체험시스템을 매치하는 기능은 물론 모델, VIP 와 마케팅 기능을 열어 아티스트 명목으로 디자인된 아이템 아이템, 모델과 VIP 의 사진을 초청해 마경 착용 시스템과 유니폼 잡지에서 널리 퍼졌다.

사실 현재의 서비스는 고객이 구매하거나 이미 브랜드기업의 물건을 샀고, 브랜드기업이 서비스를 해 주는 것이 아니라, 브랜드 기업과 고객에게 우호적인 관계를 맺으라고 요구하는 것이다.

고객이 아직 당신의 물건을 사지 전에 브랜드 기업은 이러한 관계를 촉진할 수 있다. 고객은 브랜드 기업의 제품을 더 믿고 기업의 브랜드를 더 믿는다.

제품을 구입한 고객, 브랜드 기업도 이런 ‘관계 ’를 통해 고객이 브랜드와 더 신뢰를 유지하게 할 수 있다.

브랜드가 성공적으로 소비자와 이러한 ‘ 관계 ’ 를 세울 때 소비는 브랜드의 제품과 관련 서비스를 만족시킬 수 있으며, 두 번째 구매욕이 생기고, 브랜드가 되기를 희망하는 오래된 고객이 된다.

또 그들은 브랜드를 위해 새로운 고객을 가져올 수 있다.

고객이 소개하는 잠재고객이 새로운 고객보다 더 유리한 것으로 조사됐다. 성공의 확률은 새로운 고객의 15배나 되는 것으로 나타났다.

그러나 기업이 제출하고 마케팅 하나의 서비스 개념은 어렵지 않으며 실천에서 이뤄지고 소비자들의 마음을 사로잡기에 성공할 수 없다.

새로운 시장 배경, 관념 배경, 기술 배경 아래 ‘ 고객 중심 ’ 은 일종의 이념과 구호뿐만 아니라 조작 가능한 관리 과정이다.

기업경영 관리자로서 고객의 수요를 파악할 수 있는 사람은 서비스에 대해 더 깊은 인식을 가지고 있으며, 트렌드를 파악하고, 조류를 파악하여 서비스를 마케팅의 중요한 구성 부분으로 볼 수 있으며, 누가 서비스를 깊고 세세하게 할 수 있을까.

이 가운데 소비자 의견에 귀를 기울이는 것은 품질을 높이고 그들을 움직일 수 있는 방법 중의 하나다.

이를 위해 로스회원카드는 적분 및 회원 관리 외에 점원과 고객의 대화 요점을 기록할 수 있으며, 고객 생활, 직장, 제품 평가에 대한 제품, 원단, 재단까지 포함해 단추 세부까지 포함돼 있다.

반면 문기 아래 고단 정제 브랜드 케빈 켈리, 가게를 고급 커뮤니티에 설치하고, 고객에게 전방위 서비스를 제공하는 것을 강조했다.

여기에 소비자들은 전천후 무료 세탁 및 간호 서비스를 즐길 수 있으며, 문의에 따라 새로운 점포 이미지인 고급 개인 회소로 의상 원단부터 양복, 셔츠, 티셔츠 등 의상 제품, 신발, 가방, 넥타이 등의 액세서리 제품까지 모두 갖추어져 있다.

여기에 손님들은 자신이 좋아하는 원단, 색깔, 스타일을 선택할 수 있다.

인터넷 직매

최종 목적은 옷을 파는 것이다.

따라서 제품의 품질을 중시하는 동시에 가장 완벽한 제품 애프터서비스를 제공해야 한다.

엘페레옹 관계자는 엘페레옹은'범객 모드'를 폭파하는 광고를 사용하지 않고 제품 설계 및 서비스 코너에 더 많은 돈을 사용한다고 말했다.

이 기업은 의상 B2C 패턴이 심각해지고 경쟁이 치열해지는 상황에서 엘페레옹은 서비스패를 잘 할 것이라고 주장했다. 국내에서 가장 성실한 온라인 패션 쇼핑몰이 됐다.

애프터서비스에서 엘페레옹은 ‘편의민 ’의 특징인 전장 운임 면제, 무조건 환불 등 사용자가 상품의 품질에 대한 우려를 면제해 소비자 쇼핑을 편리하게 했다.

인터넷에서 옷을 골라 구매하는 것이 우려되는 것으로 알려져 있다. 소비자들의 관심은 상품의 품질과 가격을 제외하고는 가장 관심을 갖는 것은 의상이 맞는지, 사올 수 있을지, 본인이 예상할 수 있는 착용 효과 등이다.

소비자들의 우려를 없애기 위해 소비자들의 개성화 서비스를 더 잘 제공하기 위해 엘페레옹 후기에는 온라인3D 패션의 간기능을 선보여 소비자들을 안심시킬 수 있게 한다.

최근 몇 초 동안 사이버 방안이 소비자 시범을 돕는 사례가 나타나 고객의 3차원 인체 스캔 데이터를 이용하여 몇 초 안에 고객의 사이즈를 찾을 수 있다.

그리고 고객은 자신의 가상 몸에 청바지를 입어 볼 수 있다.

이 서비스는 고객에게 정확한 이미지를 제공해 완벽한 청바지를 찾는 시간을 크게 낮춰 현실의 ‘번거롭다 ’는 가상 인터넷을 통해 효과적으로 해결해 상점의 청바지 판매가 19% 증가했다.

이 기술은 의류 정제를 가상 공간으로 옮겨 인타일로의 해결 방안에 따라 지정된 상점에서 독점 청바지를 제공하는 서비스를 제공할 수 있는 것으로 알려졌다.

신체 스캔을 거쳐 측정된 데이터는 자동으로 청바지로 변환할 수 있다.

고객은 각종 호화청 원단으로 청바지를 제작하고 성명 약자를 청바지에 인쇄할 것을 요구할 수 있다.

브랜드 동질화 경쟁의 오늘날, 서비스의식은 일부 백화점 운영에서도 더욱 중요하다.

많은 상점들은 모두 대폭 할인 판촉으로 소비자의 눈높이를 끌었고, 비취는 달리 길을 열어 ‘ 가족식 ’ 서비스를 시장 경쟁에서 총명하게 내놓았다.

청미는 고객을 위해 편안한 안전한 쇼핑 환경을 만드는 뿐만 아니라 서비스 세부에서 끊임없이 노력, 안내원 판매, 서비스 의식과 의상 매치 기능과 기교의 훈련을 강화하고, 고객이 비취색 쇼핑에서 유쾌한 소비 체험을 확보하고 있다.

"정밀화된 서비스는 결코 공허하지 않은 구호이다. 그것은 미세한 곳에 있는 실제 행동이다."

중국 유명 패션 산업 경제 연구 전문가

선생은 기업이 우수한 고객 서비스 체계를 세울 때 좋은 서비스를 통해 더 좋은 효율과 좋은 품질으로 고객의 각종 수요를 충족시켜 고객에게 더욱 친절하고 친절한 서비스를 누려야 한다고 말했다.