고객 을 잃게 하는 오류 는 반드시 조심 해야 한다

만약 당신이 한 공공 관계회사를 가지고 있다고 가정합니다: 당신이 규정 기한 전에 일을 완성하지 못했다면, 고객의 불평과 불만을 어떻게 대처할 것인가요? 제발 이유를 찾지 마세요. "나는 번거로운 일에 휩싸여 무너져 버리기 때문에 시간을 내서 당신의 측안을 시작하지 못했습니다.

“ 이것은 정말 현명하지 않다. 고객은 네가 어떻게 무거운 일을 감당할 수 있을지 관심을 갖지 않을 것이다. 그들은 단지 기억할 뿐이다. 당신이 결정기한 이전에 일을 완수하기 전에는 일을 할 때 또 무신하다고 약속했다.

구실을 찾기보다는 자신의 과실을 솔직하게 인정하고 나서 일을 호전시키는 것이 낫다.

초과근무 근무를 하더라도 고객에게 할인을 하고, 고객에게 필요한 그날 저녁으로 그의 집으로 보내야 한다.

당신이 모든 책임을 지고 당신의 과실을 바로잡을 수 있을 때, 원래는 좋지 않은 일이 오히려 고객의 신뢰를 얻게 할 것입니다.

대다수 고객들은 그들의 불만을 알려 주지 않고, 다른 조미의 거래를 떠날 뿐, 그들을 남겨 두세요! 추가 시간으로 그들의 주의력을 쟁취하고, 다음 시간에 개인 회견을 하거나, 주제 토론회를 진행하거나, 당신의 고객과 직접 전화로 연락을 하거나, 예를 들면, 당신은 왜 저희의 제품과 서비스를 선택해야 합니까? 저희의 제품을 다른 공급자가 아닌 제품을 구매할 수 있는 제품과 서비스가 필요하다고 생각하십니까?

하나하나 이 문제의 답을 찾아내면 너에게 도움이 될 것이다

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너는 그 방면에 대해 네가 이미 다 해냈으니, 어떤 것이 아직 부족할 것이다.

만약 고객이 마음에 들지 않는다면, 너는 그가 생각을 바꾸기 전에 행동을 취할 수 있다.

향하다

설문지를 제시하면 그의 중시를 표명해 고객을 되돌아보는 손님이 됐다.

자신의

설마 쉬운 일인가? 생각해 봐. 일단 당신의 사업이 시작되면 언제든지 현금을 위해 뛰어다니며, 여러 가지 사소한 짐과 무거운 짐을 짊어져야 한다.

하지만 아무리 힘들어도 고개를 들고 미소를 지을 수 있어야 한다.

사람들은 자신만만한 사람들과 사업을 하기를 원한다.

소극적인 사상의 악순환에서 벗어나 당신의 목표에 집중하여 어떤 좌절을 당하더라도 결국 성사할 수 있다고 믿는다.

자신에 대한 확고한 자신감도 고객이 당신의 사업에 대한 자신감을 더할 수 있다.

어떤 사람이 당신에게 귀사가 어떻게 X 사의 치열한 경쟁에서 누적 재산을 누적할 수 있는지 묻는 질문이 있습니다. “X 사의 제품은 정말 괜찮다 (또는 실력이 있다.) 하지만 내가 알려 줄 수 있는데 왜 고객이 우리 회사를 선택했느냐는 것을 허락합니다.”

그리고 당신의 잠재고객에게 이전의 고객이 만족하는 감사 메시지 등을 보여 준다.

이런 방식으로, 당신은 경솔한 화제를 경쟁 상대에서 당신들의 거래로 옮겨 왔잖아요.

당신의 오랜 고객이 당신에게 크게 찬양해 주십시오.