3000元でスニーカーを買ったら不良品です。

　　哈市工商局哈市消協は2014年第一四半期の消費クレームのホットな問題を社会に発表しました。通信製品、服装の靴と帽子、家庭用品、家電製品、交通機関、飲食宿泊、電気通信サービスなど9種類の商品とサービス分野のクレームに関連しています。聞くところによると、哈市工商局、哈市消協の第1四半期は全部で相談、苦情、通報を受け付けて、1875件、前四半期に比べて33%増大して、消費者のために経済損失の67.93万元を挽回します。その中で、通信製品類は1313件で首位を占め、全体の7.07%を占めています。

　■通信製品類

新しい携帯はしきりに暗いです。

商店は両替を拒否します新しいマシン

消費者の張さんは哈市のある携帯電話の売り場で携帯電話を買いましたが、一ヶ月で黒い画面が現れました。アフターサービスの二回修理した後、また黒い画面が現れました。張さんは経営者に新しい機械を交換するように要求しました。調停を通じて、経営者は携帯電話の「三包」の規定によって張さんに新しい携帯電話を換えることに同意しました。

このようなクレームのホットスポット：一、商店は三包の義務を履行しないで、修理者は修理記録を提供しません。二、携帯電話の機能が虚偽の宣伝で、消費者を誤解させます。五、品質問題を消費者に押し付け、「三包」の義務を避ける。

　　消費する

ヒント

携帯電話の買い替えや修理の際は、購入証明書と修理記録書を保存して、後日交換や返品に便利です。

■靴や帽子類

3000元のスニーカーは高さが違います。

消費者の陳さんは南岡区にあるデパートで2968元を使ってアウトドアシューズを買いましたが、履いてみたら靴の高さが違っていて、正常な着用に影響があります。調停後、双方が和解し、デパートで靴を工場に返却して修理する。

このようなクレームのホットスポット：一つはブランドの服装を偽って消費者に売ること、二つは商品の品質問題があり、商店は修理しないこと、三つは理由なしに消費者の合理的な「三包」の要求を遅らせること、四は経営者が各種の理由で「三包」の義務を引き受けることを拒否すること。

消費する

ヒント

割引商品は「三包」を実施し、処理品は「三包」を実行しない。「処理品」は経営者が販売時或いはクレジットカードに原因を明確に処理しなければならない。

　　■家庭用品類

事務机を買ってきたばかりなのに、中古品ばかりです。

消費者の施女史はある家具城で事務机を注文しましたが、商品を受け取りました。デザインが間違っていて、しかも中古品です。何度も返品を要求しました。調停を経て、商店は施女のために返品します。

このクレームのホットスポット：一つは家具を順番にそろえ、二つは虚偽の宣伝、三つは「三包」の義務を履行しないこと。四は経営者、アフターサービスが領収書、修理記録などの有効な証明書を発行していないこと。第五に、商人が納品した商品は約束に合わないです。

　消費する

ヒント

家具を購入する商品は正式契約を締結し、契約書には当該家具製品に関する基本情報などの条項を詳しく記載しなければならない。

　■電気製品類

「三包」期間を過ぎていないのに無料修理を拒否します。

消費者の潘さんは去年、ある家電量販店でテレビを買って、今年の初めに品質問題が発生しました。領収書をなくして、「三包」サービスを受けることができなくなりました。潘さんはこのブランドのカスタマーサービスに連絡しました。このテレビにはバーコードがあると証明できますが、修理員はコードを確認してくれません。無料修理を拒否します。調停により、アフターサービスセンターは潘さんのために無料でディスプレイを交換します。

このクレームのホットスポット：一つは訪問修理の提供を拒否することです。サービス二つ目は出張サービスの費用徴収が不合理であること、三つ目は「三包」期間内の商品は無料で修理できないこと。

　消費する

ヒント

家電製品の経営者とアフターサービスは国家の「三包」規定に関する義務を厳格に履行しなければならない。絶対。

■専門技術サービス部門

要求に従って壁を塗りつぶしていないと壁が割れる。

消費者の洪さんはある装飾会社と内装契約を結びましたが、労働者は要求通りに壁を掃除していないので、壁が裂け、タイルの貼り付けが不揃いになりました。調停を通じて、装飾会社は内装に発生した問題を修復することに同意します。

このようなクレームのホットスポット：一つは内装会社が消費者の要求によって家屋を内装していないこと、効果がよくないこと、もう一つは内装会社が提供した材料の品質が不合格、サイズと数量が足りないこと、三つは非正規内装会社の内装が中途半端で、持ち金が消えること。

　消費する

ヒント

装飾は資格のあるものを選びます。正規の会社契約書を締結する時、内容をよく確認します。