お客様の電子商取引を「接着」するために認識すべき20の考え方

小売業は小さなものを売っていて、1枚売って少しお金を稼いで、1人の取引先ではあまりお金を稼ぐことはできませんが、「小さなアリ」たちの力を無視してはいけません。量的変化は必ず質的変化を形成し、何百万人もの消費者が毎日あなたに「小さな利益」を貢献している間に、あなたは大きな利益を得て、あなたの商売は大きな商売になります。

　　に服を着せる「電子商取引」は新しい小売業態の代名詞で、アパレルビジネスをネット上に移転する商人や企業を指す。今のところ、電子商取引をする人が多すぎるが、よくできているのは多くない。すべてが悪いというわけではなく、すべてが悪いからではなく、製品からインタフェース、サービスからマーケティングまで、大同小異だ。私から見れば、「電子商取引」も普通のビジネスであり、最も重要なのは製品であり、最も重要なのは消費者であり、これは2本の太ももであり、1本欠けてはいけない、ビジネスの柱である複数の太ももは歩くこともでき、歩くこともできるが、2本の足の人は10本の足の人よりずっと正常で、健康である。

だから、製品がある前提で、アパレル電子商取引消費者をどのように「くっつける」かという核心点にすべての精力を置くべきで、私から見れば、消費者を「くっつける」ために、TAを逃がさないために、私たちは少なくとも以下のことをすることができます：

1、消費者を馬鹿にしないで、すべての消費者の意見は考える価値があって、時には大部分の消費者の出した問題はあなたをうんざりさせて、対処したくありませんが、意見を出したい消費者はあなたに希望を持っている消費者であることを覚えておいてください。

2、製品はすべての根源であり、差別化された製品を作ることができなければ、差別化された製品の価値と文化を作る必要があり、これは包装上のマーケティングを強化するだけでなく、製品の使用から消費者に対する価値を掘り起こし、心を込めて掘り起こし、必ず消費者に目の前を明るく感じさせ、深く覚えさせなければならない。

3、消費者の個人情報はあなたが獲得した重要な「資産」ですが、決して乱用や過度な嫌がらせをしてはいけません。メールやEMAILを送っても、ほどほどにして、恋愛を追求するように、もし彼女があなたに興味を持っていれば積極的に反応し、あまりにも多くの爆撃はマイナスイメージをもたらすだけです。

4、あなたの消費者との間の相互作用メカニズムを構築するには、ウェブサイトがマーケティングを行った後、消費者からのフィードバックを受け取るためのポートが必要で、ユーザーの声を収集するのは最も容易なことであり、それからあなたはどのようにするかを知っています。

5、消費行動、ユーザーの訪問軌跡を追跡するデータのバックグラウンドもあり、これによりあなたのサイト全体の状況を把握することができます。しかし、重要なのは大量のデータに惑わされないことであり、最も重要な1、2つのデータをつかめば十分であり、分析消化を行うことは、2本の足の人のように、あなたは知っています;

6、最も安いものを手に入れたくない消費者はいませんが、世界には安くて質の高いものはありません。ここの製品はすべて安くて安いと消費者に宣言したほうがいいです。後で消費者とあなたの製品がどんなに良いか争ってはいけません。あなたの家族だけがこの製品を持っているわけではなく、あなたもあなたの製品をよく知っているとは限らないからです。

7、あなたは自分の製品の価格体系を持って、高校の低い製品を分類管理して、上場の初期に価格をむだに上げないでください、それから大いに値下げして消費者の購入を引きつけて、このように石を運んで自分の足を壊すことに等しくて、あなたの製品は後でまた多くのセールの割引を経験して、経験のある消費者は歴史的な販売記録をめくることができて、それからあなたの誠実さに疑問を提起して、古い取引先もだんだん流失してきました;

8、もしあなたの目標がブランドを作ることであれば、割引しないで割引しないことができて、価格戦は「決死隊」式の電子商取引のための策略で、割引して価格を下げるよりも、セットを組み合わせてプレゼントを贈って、消費者に良い感じを与えて、大部分の人が実際に安いものを買いたいとは限らないことを覚えておいて、しかし彼らはきっと「安い」ことに喜んでいるに違いありません。

9、経営の観点から見ると、100点の製品を1万点で売るか、それとも1点の製品を1万点で売るかを選択しますか。あなた自身に使命を設定してください：存在は品質の製品を製造することです！この世界には同質のゴミ製品が氾濫しているので、もう一人あなたが運ぶ必要はありません。品質は口コミであり、品質は生存の保障である。

10、消費者はあなたの製品を選択するたびに、つまりあなたと交流を行い、あなたのサービスを体験し、すべての交流の機会を大切にし、消費者にTAのコメントを残したほうがよく、良いものでも悪いものでも、消費者の本当の考えを理解させることができます。電子商取引は最初に100人の顧客の意見を重視すべきで、100のフィードバックの前で、消費者の最も重要な1、2点の需要を整理して、それを拡大することができます。

{page _ break}11、あなたがお金を稼いでいない、あなたがこの活動をしているのは損をして信用を稼いでいると消費者に言わないでください。商売をしてお金を稼ぐのは当たり前のことで、自分のために「公益」のラベルを貼る必要はありません。そうすれば消費者にあなたが偽善だと思わせることができます。製品を品質にして独自性を出せば、消費者は喜んでお金を稼ぐことができ、利益は生存の基礎です。

12、企業は経営過程で、いくつかのこのような問題が発生するのはいつも避けられない、消費者の疑問に直面する時は謙虚に受け入れ、辛抱強く答え、自己保護を急ぐな、消費者に直面して時には理不尽なことも平然と処理しなければならない。悪口を言ってはいけない。顧客の怒りにはいつも理由がある。あなたがまだできていないことに違いない。常に反省し、改善しなければならない。

13、必ず自分の原則と姿勢を持っていなければならない。公開されたことを処理する上で、必ず公平で公正で、大企業の大きさもあれば、小企業の謙虚さもなければならない。

14、“コミュニティ”の力を重視して、もし可能ならば、今すぐ自分の消費者コミュニティを創立して、あなたの古い取引先、潜在的な取引先をすべて集まって、TA達に1つのネット上の郷里を創立して、例えば軽翼網のような宝を洗った後の花園、消費者達のために1つの共有とショッピングのコミュニティを構築しました。消費者コミュニティの価値は、「口コミを作る」、「話題のやり取り」、「情報発信」、「オピニオンリーダーを育成する」、「お客様の意見に耳を傾ける」、そして企業にとって有利だと思うものの数々にあり、コミュニティの中から、お客様の中から得ることができます。さらに重要なのは、心を込めてこのコミュニティを1、2年経営することで、管理、サービス、マーケティングのコストが大幅に削減されることがわかります。

15、もしあなたのウェブサイトが今消費者コミュニティを持っているならば、それはとても良くて、いくつかの取引先と付き合うことが上手な人を任命してそれを運営して、彼らに消費者と打ち解けるように要求して、そして労いに耐えて悪口を言うサービス精神があって、消費者の問題を辛抱強く解決するだけではなくて、消費者と友達にならなければなりません。最後に、分かち合いを愛し、積極的で友好的で、人を助けるのが好きな女性ユーザーに注目して、彼女たちはあなたの福星になります。

16、ウェブサイトのトップページから製品の内ページまで、あなたたちは商品を売る企業だけでなく、生活理念を売って、サービスと体験を売っているという情報を消費者に伝えなければなりません。消費者は衝動的にあなたの製品を買うことができて、一生衝動的ではありません。古いお客様を持っておらず、忠実なお客様がいない場合は、決して焦らず、忍耐強く、販売量を稼ぐために必死に割引セールを行い、消費者をより早く離れさせるだけです。

17、できるだけ多くのウェブサイトのナビゲーション図、製品ページに消費者があなたに連絡できるいくつかの方法（主にオンライン）を残して、例えば消費者コミュニティの入り口、オンライン伝言板、フィードバックメール、オンラインIMなど、もし製品に本当に問題があれば、消費者が最初にあなたに連絡することができて、意見をフィードバックして、決して責任を逃さないでください。

18、あなたの古いお客様、活発なお客様が買い物をしているときは、けちけちしないで、よく彼らに小さな贈り物を贈ってください。贈り物は本当に高くなくてもいいです。あなたのお客様にこれがあなたの気持ちであることを知ってもらうだけで、あなたが彼らを支持してくれた感謝の気持ちであればいいです。忠実なお客様は一般的に感性的で、あなたが彼らを尊重すれば、彼らも桃李に報いることができます。あなたを長期的に信頼し、サポートし、口コミを広めてくれるお客様は、「VIP」の待遇を受けるべきです。

19、あなたの製品が消費者の前に展示されている第一印象を重視して、良い印象はあなたにプラスになります。もしあなたのユーザーの対象が主に女性であるならば、外装を少し柔らかく設計し、色の組み合わせをより鮮明にし、柔らかくし（消費者にあなたが何の「色」なのかを知ってもらう）、箱の中に手書きのメモを入れて、これらはすべて、消費者にあなたのものを受け取ることをもっと期待させるためで、そして感動を体験する。

20、広告ではなく、常に「マーケティング」をしなければならないことを覚えておいてください。さまざまなソーシャルメディアを通じて伝播するアパレルブランド、あなたとお客様の物語、コミュニティ、マイクロブログ、ブログ、SNS，ニュース、あなたのお客様、潜在的なお客様が行く場所に行ってマーケティングをして、彼らにあなたを見せて、そしてあなたのお客様になることを誇りに思って、たまに人の群れの中から「ねえ、私はXX家のものを使ったことがあって、悪くない」と飛び出す人がいます。ほら、これがあなたの答えです。

消費者サービスの面では、一苦労永逸の方法はありません。すべての通常の方法は、あなたが日々努力してこそ、積極的な効果が生まれ、徐々にその威力を爆発させることができます。もし今、すぐに大衆に焦点を当てさせ、目を輝かせることができる超効果的な方法があれば、1元秒殺、飛び降り価格の倉庫、満場5割引という活動は、あなたのために目を稼ぐことができますが、この方法はホルモン注射のように、持続可能ではありません。また、あなたの価格体系を乱し、あなたの次の業務を展開することができません。考えてみると、ブランドに短期的に効果的で長期的に有害な方法で消費者に「ご機嫌取り」することはないかもしれないと思いますが、そうではないでしょうか。

要するに、1つの核心点を覚えて、あなたがしたすべては、消費者にあなたを信頼させるためです。信頼があれば、消費者はあなたと火花を散らすことができて、やっと1種の情熱を持って、1人の恋人のようにあなたをTAの親友たちに紹介して、TAはあなたを誇りに思って、TAの親友たちもTAを称賛して目があることができます。すべては簡単です。