電話に出る23のルール

（ドアまでは客ばかり）

（1）相手からの電話の場合、時間がかかる場合は資料を調べるために、電話を切って、後でかけたほうがいいです。

（2）「どれぐらいの時間がかかりますか？」などの質問に対して、回答は予定より少し長いです。

（3）担当できない電話は、速やかに本人に連絡して処理する。

（4）相手の話がよく理解できない場合は、電話の内容を復唱し、記録し、主管に協力を求めることができます。

（5）相手からの着信や苦情は、誠意を持って相手の話を聞いておくといいです。

解決方法6ステップ：

1、前置き

2、質問して情報を得る

3、聞いて、答えて、考えます。

4、他の選択を提案する

5、合意に達する

6、最終確定

（6）よくかかってくる問い合わせ電話に対して、社内の回答はできるだけ統一してください。

（7）着信者の質問は、会社と直接関係がなくても、できるだけ詳しく回答してください。

（8）電話を間違えても、親切に対応するべきです。

（9）相手の電話が長距離電話であることを知っているときは、親切に「私がダイヤルする必要がありますか？」

（10）事前に会社の位置図を用意して、いつでも相手の会社の住所を聞くことに対応します。

（11）会社の交通手段は何種類あるかを予め知っておく。

（12）電話優先や訪問者優先に迷った場合は、優先的に訪問者を選んでください。

（13）通話中にお客さんが来たら、まず相手の同意を求めて、いったん電話を切る。

（14）電話が外線を介して伝達される場合は、「お待たせいたしました」と相手に伝えることを心がける。

（15）受話器を取って、深呼吸してから話を始めます。

（16）同僚と話している時は、すぐに受話器を持ち上げないでください。

（17）電話中の人が離れる前に、大声で他人と談笑しないでください。

（18）自分の電話でなくても、積極的に対応します。