Le Service Après - Vente De Produits De Luxe

Deux ou trois jours en lv.Louis vuittonLes chaussures ont décoloré et ont duré plus de 10 jours.HermesIl y a un problème avec la fermeture éclair et les chaussures à talons hauts du Gucci qui viennent d 'être achetées pendant deux jours...Le Bureau du commerce et de l 'industrie de la ville de Wenzhou a enregistré 12 315 plaintes déposées par les consommateurs au moyen d' un numéro d 'appel téléphonique, qui indique que cette année, entre le nouvel an et le 19 octobre, un certain nombre de plaintes concernant la consommation de produits de luxe ont été déposées, dont gucci5, lv5, Dior (Dior) 3, hermes2 et Armani (Armani) 1.Selon le responsable du Service de la protection des consommateurs de produits de luxe de l 'Office municipal du commerce et de l' industrie, bien que le nombre de plaintes concernant la consommation de produits de luxe soit faible, la médiation est plus difficile que les produits de base en général.

La maintenance est lourde et longue.

Le 28 septembre, m. Chen a acheté une paire de chaussures pour un prix de 6 200 dollars à l 'hôtel chinois de l' étranger de Wenzhou, la place Louisville.Le 7 octobre, il a demandé au commerçant de lui rendre ses chaussures.Les commerçants, quant à eux, estiment que la décoloration peut être causée par de nombreux facteurs et qu 'il faut que l' entreprise procède à une analyse avant de tirer une conclusion.Le 18 octobre, les commerçants ont accepté de réparer leurs chaussures.M. Chen n 'est pas d' accord, puis il s' est plaint à 12315.

Avez - vous déjà eu une expérience aussi désagréable en achetant des marques de luxe?

Il y a quelques jours, des journalistes se sont rendus au centre commercial de Wenzhou pour se familiariser avec les règles du service après - vente des marques de luxe.Le personnel des magasins de Burberry, Prada, Bottega - Veneta et Gucci a déclaré que les produits de la marque, qu 'ils soient achetés localement ou dans d' autres pays ou régions, pouvaient bénéficier d 'un service après - vente dans les magasins de Wenzhou, mais qu' ils ne seraient pas recevables si le consommateur était tenu de fournir les documents pertinents.

En ce qui concerne les trois ensembles de dispositions, les employés ont indiqué qu 'ils les appliqueraient strictement, mais qu' ils n 'étaient pas en mesure d' indiquer à l 'avance comment ils les appliquaient.En ce qui concerne les pièces qui peuvent être réparées et celles qui ne peuvent pas être réparées, le vendeur a déclaré que la société avait des règles complexes qu 'il était difficile de décrire à un moment donné.Selon le personnel de la ligne spéciale de services à la clientèle chinoise 400658555, il n 'y a pas de service de garantie pour les produits de la valise de LV.

La durée excessive de la maintenance semble aussi être la maladie du service après - vente de marque de luxe, à cause du luxe.BrandLa gestion de l 'entreprise est rigoureuse et les questions relatives aux consommateurs traitées dans les magasins doivent être signalées au niveau le plus élevé.Selon l 'employé de Prada, tous les problèmes que le consommateur a abordés nécessitent des photographies, des rapports de sociétés et l' envoi de marchandises par courrier à la Société générale pour entretien et traitement ultérieur, au cours de laquelle le consommateur doit effectuer trois ou quatre voyages, généralement plusieurs mois.Selon l 'employé du Prada, il y a des problèmes de qualité dans 10 jours pour demander le remplacement des marchandises, une année de garantie, les réparations doivent être envoyées à Hong Kong, généralement environ trois mois.L 'employé du LV a déclaré que les réparations simples pouvaient être effectuées dans le magasin, les autres seraient envoyées par le magasin à Shanghai, généralement pendant un à trois mois.

En outre, la plupart des marques de luxe sont des magasins de service après - vente, le service public et téléphonique de service à la clientèle est relativement en retard.Hier, les journalistes ont consulté les sites Web officiels de certaines marques et ont constaté que de nombreuses marques comme Hermes, Chanel, Ferragamo n 'avaient pas encore mis en place un service téléphonique unifié dans le pays.

Mme Lee, qui faisait ses courses au centre commercial, a indiqué qu 'elle avait plusieurs sacs de LV et de Gucci, mais que la question du nettoyage était très préoccupante et qu' elle espérait que ces grandes marques créeraient des services de nettoyage dans les magasins.Certains acheteurs espèrent que le magasin pourra fournir des services d 'authenticité de produits, réduire les délais de maintenance et rendre le service après - vente plus convivial et plus attentif.{page} u break}

La conciliation des litiges de consommation est plus difficile.

La ligne téléphonique 12315 a également reçu de nombreuses plaintes de consommateurs contestant l 'authenticité des articles de luxe.Le personnel a fait valoir que si les commerçants étaient en mesure de fournir les certificats d 'importation pertinents, ils pouvaient prouver qu' ils étaient authentiques et que, faute de quoi, les consommateurs n 'étaient pas en mesure de produire de faux éléments de preuve, que la conciliation était très difficile et exigeait l' expertise d 'une société de marque ou d' un organisme d 'expertise, mais qu' elle prenait souvent beaucoup de temps et d 'argent et qu' un grand nombre d 'entre eux avaient choisi de retirer leur plainte.

En outre, les litiges concernant la détermination de la partie responsable sont très difficiles.Le personnel des comités municipaux de protection du consommateur a indiqué qu 'en cas de litige portant sur des marchandises telles que les montres, les téléphones portables, les consommateurs ont souvent des problèmes de qualité des produits, les commerçants des biens considérés comme résultant d' une utilisation abusive des produits, et qu 'il est difficile d' établir la responsabilité, et il est conseillé aux consommateurs de choisir une tierce autorité d 'évaluation de la qualité des produits avant de demander une médiation.Dans le même temps, les attentes des acheteurs et des vendeurs en matière de conciliation sont très différentes, les consommateurs souhaitant toujours se retirer des marchandises et les commerçants désireux de les réparer et de régler les litiges concernant le montant de l 'indemnisation.

Le responsable du Service de la protection des consommateurs de l 'Office municipal du commerce et de l' industrie a rappelé aux consommateurs qu 'il leur fallait choisir un magasin officiel pour l' achat; en même temps, afin de faciliter la conservation après - vente, les consommateurs devaient exercer pleinement leur droit à l 'information au moment de l' achat, de préférence en exigeant des documents écrits tels que des brochures d 'information, des engagements écrits, etc.