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2011/5/3 15:01:00 53

Consumer Claims - Quality Problems - Online Shopping

Le 28 avril, l 'Association chinoise des consommateurs a publié un rapport statistique et analytique sur le traitement des plaintes par l' Organisation au cours du premier trimestre de l 'année.

Dans toutes les catégories de plaintes, la croissance des plaintes pour services s' est accélérée et les achats en ligne, en particulier, sont devenus de nouveaux points chauds pour les plaintes concernant les ventes.

Nombre total de plaintes, l'augmentation annuelle

Organisation nationale de statistiques de résumé d'association à tous les niveaux, au premier trimestre de cette année, un total de recevabilité

Plaintes des consommateurs

138 593 demandes, soit une augmentation de 6,4%; 135 557 demandes réglées, soit une augmentation de 11,2%; et 122 030 000 dollars au titre des pertes économiques subies par les consommateurs, dont 3 529 ont donné lieu à une double indemnisation pour fraude de la part de l 'exploitant, soit une augmentation de 185,7%.

Les problèmes de qualité restent nombreux.

Le plus grand nombre de ces plaintes

Les problèmes de qualité

, soit 51,7% 1,9%, baisse d'année en année de commercialisation; questions contractuelles de 9,9%, soit une augmentation de 11,3%; la question des prix de 5,4%, soit une augmentation de 8,7%; le problème de sécurité de 2,0%, soit une augmentation de 8,4%; le problème de la mesure de La baisse de 1,4% et 25,7% chaque année.

En outre, la publicité sur de faux problèmes 2,1% 1,7%, fausse qualité indique un problème de 1,6%, 0,3% de la dignité de la personne en question et d'autres problèmes de 24,3%.

Par catégorie, le type de 28,3%, le nombre de plaintes a augmenté de 3,1%; services de classe de 33,6%, le nombre de plaintes a augmenté de 21,6%; appareils électroménagers représentaient 23,8%, des machines de 5,2%, de matériaux de construction de logement de classe de 4,3%, la production agricole des Données de classe de 1,9%, d'autres types de 4,8%.

On constate une augmentation sensible du nombre de plaintes déposées par les consommateurs contre la catégorie des services et une diminution sensible du nombre de plaintes concernant les logements et les matériaux de construction.

Au cours du premier trimestre de cette année, les produits de base pour lesquels le nombre de plaintes a augmenté de façon relativement importante par rapport à l 'année précédente sont les produits climatisés et les véhicules automobiles, qui ont augmenté respectivement de 21,7% et 20,5%.

Une augmentation d'amplitude relativement grande de services de pport aérien et de courrier express, augmentation de 108.4% et 57,4%, respectivement.

Baisse le volume de plaintes une amplitude relativement grande de la marchandise est la moto et le boîtier, respectivement, ont diminué de 24,1% et 23,7%; diminution relativement grande de service est de pport médical et des chemins de fer, ont diminué de 23,2% et 16,9%.

D 'après le nombre de plaintes portant sur divers types de biens et de services, les cinq premières concernaient les chapeaux de chaussures, les produits de communication, les communications, les denrées alimentaires et les ventes.

Au cours du premier trimestre de cette année, le nombre de plaintes pour services de distribution a augmenté de 14,6% par rapport à l 'année précédente.

Dans les plaintes de la vente de services,

Le réseau commercial

Une nouvelle plainte chaud.

Depuis l'année dernière, les achats en ligne, en particulier de groupe de réseau à partir de zéro, de développement rapide, de sorte que les consommateurs pourront conserver facilement et rapidement achever le processus d'achat.

Toutefois, le Service des ventes de ce type à bas prix pour les principaux instruments de la concurrence, parce que les consommateurs et les exploitants d'éviter les uns des autres, et de retard de service, le manque de surveillance, susceptibles d'être certains de ne pas parler de l'intégrité même les opérateurs d'abus, de nombreux consommateurs non seulement n'est pas mérité de biens, services, au contraire, être, également compromettre les droits et intérêts légitimes des différents degrés de.