Comment Traiter Correctement Les Plaintes Des Clients

Quand les clients se plaignent de ne pas trouver de solution satisfaisante, les clients qui ont toujours confiance dans la marque veulent "faire une déclaration", et donc, il y a

D 'abord, soyez attentifs à la clientèle.

L 'indifférence à la souffrance des clients est le traitement des plaintes des clients.

Il est très tabou de servir les clients ne peuvent pas se tenir à la position du client pour réfléchir.

Nous devons nous tenir à la position du client, de bonne foi, de faire preuve de compréhension et de compassion et de reconnaître la faute.

Par conséquent, le traitement des plaintes de tous les clients, qu 'elles aient été confirmées ou non, n' est pas une responsabilité distincte, mais une excuse préalable, ce qui est de la plus haute importance, faute de quoi les conséquences seraient inimaginables.

Ensuite, on essaie de calmer la colère des clients.

Étant donné que la plupart des plaintes des clients sont de nature à décourager, dès lors que la compassion et la compréhension des entreprises éliminent les griefs, l 'équilibre psychologique est facile à résoudre.

En tant que tel

Nous pourrions peut - être étudier un atelier de réparation automobile aux États - Unis, qui a un but intéressant, à savoir « réparer d 'abord, puis réparer la voiture ».

Qu 'est - ce que tu veux dire par "réparer d' abord, puis réparer la voiture"? La voiture d 'un homme est en panne, son humeur peut être très mauvaise, donc nous devons d' abord nous intéresser à cette personne, puis à l 'entretien de la voiture, d' abord réparer, puis réparer la voiture.

Mais cette simple raison est souvent ignorée par de nombreux clients.

Encore une fois, régler correctement et en temps voulu les problèmes du client

Les plaintes des clients doivent être traitées correctement et en temps voulu, et les retards ne font qu 'accentuer les griefs des clients et leur donner l' impression qu 'ils ne reçoivent pas suffisamment d' attention.

Par exemple, les entreprises qui se plaignent de la mauvaise qualité de leurs produits se rendent compte, par le biais d 'enquêtes et d' études, que la principale raison en est l 'utilisation inappropriée de leurs clients, qui doivent être informés en temps voulu de la nécessité de réparer leurs produits et de leur utilisation correcte, Au lieu de se contenter de penser qu' ils ne sont pas liés à l 'entreprise et qu' ils ne sont pas tenus de les ignorer, ce qui entraîne la perte de leurs clients.

Si une enquête révèle l 'existence d' un problème dans le produit, l 'entreprise doit indemniser les clients de manière appropriée et les informer dès que possible des résultats de la procédure.