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Different Client Not Treatment

2011/1/13 15:40:00 48

Selon le modèle de comportement du client, on peut diviser le client en quatre catégories: exigences, effets, stabilité, complaisance.

Client
La stratégie peut prendre:

Clients exigeants

Ils sont sensibles à leur identité, achètent des marchandises, ils choisissent généralement les meilleurs. Ils aiment les connaître. Ils sont forts et confiants. Donc, lorsqu 'ils traitent avec eux, serrez - vous la main, les yeux droit devant lui, Gardez la distance voulue, la voix haute, l' accent clair: Parlez avec confiance. Direct. Rythme rapide: Soyez prêts, organisés: Saisissez le problème principal; présentez les faits logiquement; Concentrez - vous sur les faits.

Deuxièmement, l'influence des clients

Les clients bavard, passionné, charismatique. Ils sont très optimiste, convaincant, a inspiré,

Très

De confiance, de parler avec quelqu'un toujours un sourire sur son visage. Il avec eux un sourire, debout ou assis près de lui. C'est dans son téléphone, il convient de prendre ton sourire à travers le discours et de ton passé. Et pfert de mots enthousiasme montre amicale.. énergique. Convaincant: intonation à variation de hauteur, la langue à vif et riche de couleurs. L'action doit également être rapide, avec l'aide de gestes. Le temps de conversation pour leur donner pleinement, et de leur permettre de parler de ses idées.

Clients stables

Les clients stables patience, Accommodation, logique et rationalité, ils détestent le changement, généralement plus fidèles, sont heureux de servir les autres. Quand ils sont devant eux, il faut se détendre, se tenir à l 'arrière du corps, ne pas agir facilement. Les gestes sont plus petits, il faut créer une atmosphère calme. Et le ton est doux, calme. Le son est bas, le ton est lent, il faut penser un peu. Les actions doivent être rythmées, comme un bébé.

Quatrièmement, respectueux de clients

Respectueux de type client est perfectionniste, ils veulent tout est précis, méthodique. Précis. Ils sont par nature

Sérieux

Pour les servir, ne pas avoir de contact physique, ne pas s' approcher de lui. Les yeux face à l 'oeil, moins de gestes ou pas de gestes. Quand vous vous levez, votre corps se concentre sur le talon. Le ton doit être contrôlé, ne pas être trop grand, le discours doit être direct et simple, la vitesse du discours doit être lente et tenir compte de leurs besoins. Les actions doivent être mûrement réfléchies.

Comme un gentil personnel de service pour différents clients à l'aide de différentes manières, de ne pas accuser du modèle de comportement de client, tu viens de l'adapter, de billets de banque va voler. Plus que de clients, plus de compréhension mutuelle, les clients plus satisfaits.

En résumé:

L 'accueil de ces quatre types de clients doit être axé sur:

Demande aux clients: ils espèrent obtenir rapidement ce qu 'ils veulent;

Les clients: J'espère que reconnus;

Clientèle stable: ne souhaite pas voir le changement dans l 'espoir d' être assuré;

Respectueux de type client: J'espère que tout peut être respecté.