Est - Ce Que Le Prix De Retour Est Raisonnable?

Le shopping en ligne est aujourd 'hui le mode de consommation de la plupart des gens, à la fois commode et rapide, le seul problème est d' acheter des produits de mauvaise qualité, le retour peut être difficile, mais aujourd 'hui la plupart des cybermagasins ont un service après - vente complet, l' achat de Biens insatisfaisants ou la possibilité de rembourser.

En règle générale, il n 'y a pas de frais supplémentaires, alors qu' en juin de cette année, un consommateur a déclaré que le vendeur avait demandé le remboursement d 'un montant de 1 000 dollars.

Le consommateur, m. Song Song, a acheté un ensemble de 11 999 dollars de chaises de massage de la capsule spatiale en raison d 'un malaise à l' épaule.

Après l 'expédition de la marchandise, on a vu par hasard l' acheteur derrière ce fauteuil de massage, trois sur un total de six évaluations étaient médiocres, donc très inquiets de la marchandise, choisissez immédiatement "de retour".

En dessous de ce fauteuil de massage facilement sélectionné, écrit clairement "30 jours sans souci de retour, 48 heures de remboursement rapide, la marque en ligne, le paquet de 88 yuans", apparemment pour informer le consommateur que si le fauteuil de massage n 'est pas satisfait, peut être remboursé dans les 30 jours.

30 $pour rembourser la marchandise en mensonges.

D 'après M. Song, il a choisi de se faire rembourser parce qu' il a indiqué que le fauteuil de massage avait été soigneusement sélectionné sur le Web et que 30 jours sans souci.

Mais a été informé par le réseau de téléphones sélectifs de la nécessité de payer plus de 2 000 yuan de frais de retour, y compris les frais de pport aller retour, d 'inspection, d' emballage, etc.

M. Song a dit au client qu 'il avait confisqué la marchandise, qu' il ne l 'avait pas vue et qu' est - ce que vous payez pour l 'inspection?

Ensuite, il a reçu un SMS du service clientèle facile à choisir sur le Web, 712 dollars pour le retour des produits + 400 dollars pour la remise à neuf de l 'emballage, soit un total de 11 112 yuan.

Après avoir acheté plus de 10.000 jours de retour sans souci, le consommateur n 'a pas touché à la marchandise, 1.112 yuan.

M. Song a dit: « Où est le retour sans crainte, c 'est du chantage pour les consommateurs ».

Réponse officielle

La réponse actuelle de la branche Internet indique qu 'après vérification interne, la plainte porte sur la création d' un fauteuil de massage accessible sur le Web, conformément à la politique de « 30 jours sans condition de retour », mais que la marchandise est une marchandise de grande valeur qui, en l 'absence de problème de qualité, est prise en charge par l' utilisateur lui - même, information qui est clairement affichée sur la page d 'accueil de la marchandise.

À l 'heure actuelle, le réseau a été sélectionné avec les utilisateurs pour résoudre les problèmes.

Dans le même temps, beaucoup d 'internautes ont entendu parler de ce genre de "sélection rigoureuse" est déjà très consciencieux, est - ce que les consommateurs ne devraient pas être plus prudents, en particulier lors de l' achat d 'une telle grande quantité, compte tenu de la nécessité de protéger au maximum les intérêts des consommateurs.

CRITÈRE de la légalité

Selon un Conseil, si les autres frais facturés ne sont pas clairement indiqués sur la page commerciale, il n 'y a pas de base légale pour que le vendeur demande à supporter des frais supplémentaires élevés.

En outre, le montant du fret n 'est pas indiqué et, en l' absence d 'accord, il sera tenu compte de la réalité.

Il est donc conseillé à tout le monde d 'acheter en ligne à l' avenir aussi de veiller à ce que la description du retour soit acceptable et raisonnable.